Chính sách bảo hành
I. Phạm vi áp dụng chính sách
Chính sách bảo hành áp dụng với tất cả sản phẩm được sản xuất và phân phối tại thị trường Việt Nam mang nhãn hiệu AI View của Bkav.
II. Chính sách bảo hành sản phẩm
1. Chính sách bảo hành sản phẩm
Thời hạn bảo hành được căn cứ vào ngày mua hàng (dựa trên kích hoạt bảo hành điện tử hoặc chứng từ mua hàng). Sản phẩm có thể bao gồm nhiều phần khác nhau và những phần khác nhau có thể có thời gian bảo hành khác nhau. Cụ thể là:
  • Camera: 36 tháng.
  • Adapter nguồn: 6 tháng.
Lưu ý:
  • Thời gian bảo hành trên áp dụng cho sản phẩm AI View bán ra tại Việt Nam.
  • Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ có thời hạn bảo hành tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
  • Với linh kiện thay thế ngoài bảo hành (sửa chữa tính phí), thời hạn bảo hành của linh kiện được tính bằng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm. Nếu thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là 3 tháng.
2. Điều kiện bảo hành
Điều kiện bảo hành
  • Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
  • Các sản phẩm mang đến Trung tâm bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành và kèm theo phiếu bảo hành hợp lệ của sản phẩm đó.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Sản phẩm mua không rõ nguồn gốc, không mua từ nguồn phân phối chính thức của AI View.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung tâm Bảo hành chính thức của AI View.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ, phiếu bảo hành hoặc những giấy tờ hợp lệ khác liên quan đến sản phẩm như số serial, mã vạch bị thay đổi, sữa chữa hoặc mất hoặc không đúng với sản phẩm.
  • Sản phẩm không còn đúng thông số của nhà sản xuất.
  • Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên Sản phẩm.
  • Trường hợp lỗi phụ kiện hoặc các lỗi khác gây ra do sử dụng không đúng theo hướng dẫn
III. Chính sách đổi trả sản phẩm
Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày: Các sản phẩm camera AI View trong vòng 30 ngày kể từ khi sản phẩm được bán ra bởi AI View sẽ được 1 đổi 1 nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Trường hợp 1 đổi 1 đổi mới nếu thiết bị còn đáp ứng các điều kiện:
  • Camera trong tình trạng mới không móp, vỡ, không xước lens …
  • Sản phẩm còn trong điều kiện được bảo hành hợp lệ.
  • Serial trên hộp và thiết bị phải trùng nhau, chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Không nằm trong danh mục “Từ chối bảo hành”.
Từ chối 1 đổi 1 trong các trường hợp sau:
  • Trường hợp lỗi phần mềm.
  • Trường hợp camera bị trầy xước nhiều.
  • Kiểm tra thiết bị có chất lỏng bên trong.
  • Trường hợp có sự can thiệp về việc thay đổi hệ điều hành của camera…
  • Trường hợp lỗi phụ kiện hoặc các lỗi khác gây ra do sử dụng không cách đúng theo hướng dẫn.
  • Các tình huống thuộc danh mục Từ chối bảo hành
Quy trình đổi thiết bị xem tại đây.
IV. Một số trường hợp Quý khách cần lưu ý
  • Sản phẩm của bạn là một thiết bị điện tử phức tạp. Chúng tôi khuyến khích bạn hãy đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và những hướng dẫn được cung cấp cho Sản phẩm.
  • Các sản phẩm camera của AI View bán ra đều được hưởng "Chính sách bảo hành" nhưng phải đầy đủ theo điều kiện bảo hành của AI View. Các phụ kiện đi kèm camera (sách, đĩa, vỏ hộp...) không được bảo hành.
  • Đối với camera cần bảo hành, sửa chữa Quý Khách hàng hãy lưu lại các dữ liệu quan trọng. Trong lúc bảo hành sản phẩm nhân viên bảo hành không chịu trách nhiệm về những dữ liệu của khách hàng.
  • Trường hợp cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài hoặc các đại lý, cửa hàng liên kết, showroom chính thức của AI View trên toàn quốc. Vì lý do an toàn, khách hàng không tự tháo dỡ các camera lắp đặt tại các vị trên cao hoặc khó tiếp cận.
  • Các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc hết hạn bảo hành sẽ được sửa chữa dạng tính phí. Trung tâm bảo hành sẽ liên hệ Quý Khách hàng để báo giá trước khi sửa chữa.
V. Các dịch vụ của Bkav AI View
1. Dịch vụ bảo hành, lắp đặt tận nơi với khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh
  • Áp dụng với các quận nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh có khoảng cách với bán kính < 20 km tính từ Bkav đến địa chỉ khách hàng.
  • Trường hợp sửa chữa sẽ phát sinh chi phí về linh kiện.
2. Dịch vụ bảo hành, lắp đặt tận nơi trên toàn quốc
  • Kỹ thuật viên ủy quyền trên toàn quốc sẽ hỗ trợ khách hàng bảo hành, lắp đặt sản phẩm trên toàn quốc.
  • Để sử dụng dịch vụ khách hàng liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng.
3. Dịch vụ nhận thiết bị bảo hành sửa chữa tận nơi:
  • Trường hợp thu thiết bị tận nơi nếu khách hàng cần bảo hành thiết bị (không phải lỗi của khách hàng, lỗi nhà sản xuất, thiết bị còn trong thời gian bảo hành) thì hoàn toàn miễn phí.
  • Trường hợp thu thiết bị tận nơi nếu khách hàng cần sửa chữa thiết bị (lỗi do khách hàng gây ra) đối với khách hàng ở nội thành Hà Nội, các quận Q1, Q2, Q3, Q4, Q5, Q6, Q9, Q10, Q11, Q12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Thủ Đức, Tân Phú, Bình Tân, Gò Vấp, Hóc Môn của TP.HCM thì sẽ được miễn phí dịch vụ, các khu vực khác sẽ thu phí chuyển phát khác nhau phụ thuộc vào khu vực mà khách hàng đang sống.
  • Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng lưu ý Bkav sẽ cung cấp mã đơn vận tới khách hàng, khi chuyển phát viên tới nhận thiết bị, khách hàng vui lòng kiểm tra mã đơn vận, đóng gói và đồng kiểm cùng chuyển phát viên.
4. Địa chỉ Trung tâm bảo hành
  • Bphone Store Dương Đình Nghệ - Tp.HN: Số 88B, Tòa nhà CT3, đường Dương Đình Nghệ, P.Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội – Hotline: 0948465066
  • Bphone Store Đà Nẵng: Số 38 Đức Lợi 1, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng – Hotline: 0911805096
  • Bphone Store Gò Vấp - Tp.HCM: Số 67, Đường số 3, Khu dân cư CityLand, P. 7, Q. Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh – Hotline: 0911265096
  • Bphone Store Quận 5 - Tp.HCM: 57A Hùng Vương, P. 4, Q. 5, Hồ Chí Minh - Hotline: 0888538896
5. Các kênh hỗ trợ khách hàng